Как написать жалобу на продавца на AliExpress.

[ASPI400]

Люба, большое спасибо за подробную информацию. Мне интересно, как реагирует администрация??? Вам уже приходили ответы на подобные жалобы???

[Картофель]

Здравствуйте. было бы здорово, если бы мы выкладывали образцы жалоб. тогда большее количество человек бы жаловалось на продавцов.

[ASPI400]

Сообщение от Картофель

Здравствуйте. было бы здорово, если бы мы выкладывали образцы жалоб. тогда большее количество человек бы жаловалось на продавцов.

Бред.

[ФилателЮга]

Картофель, мне кажется, что если в службу поддержки будут с завидной регулярностью приходить жалобы, написанные по одному и тому же шаблону, это может вызвать определённые подозрения.

Сам я на Ali никогда ничего не покупал, но опыт отстаивания своих (и корпоративных) интересов через переписку имеется.

Предлагаю примерную структуру жалобы:
- Приветствие.
- Вводный абзац [опционально].
- Подробное и исключительно правдивое описание ситуации/проблемы.
-- Необходимая информация по магазину/продавцу.
-- Номер заказа.
-- Действия продавца, противоречащие политике/правилам торговой площадки (желательно сослаться на конкретный пункт правил).
-- Ваши действия - попытки разрешить ситуацию мирным путём до подачи жалобы.
-- Подтверждение (копия переписки, ссылки, фотографии, скриншоты).
- Мотивация [например, как подобные действия со стороны продавца влияют на репутацию всей торговой площадки в целом].
- Благодарность за содействие.
- Подпись.

При написании текста жалобы крайне желательно отключить эмоции. Писать строго по делу, без оскорблений (даже завуалированных) и угроз. Если вы производите впечатление зрелого и серьёзного человека, а не "базарной бабы", ваши шансы на успешный исход дела куда выше.

Думаю, нужно ещё немного уточнить по пункту "Мотивация". Это абзац, который должен ненавязчиво подтолкнуть соответствующую службу к действиям. К примеру, можно поведать, как подобные инциденты портят удовольствие от шоппинга, влияют на доверие к продавцам и всей торговой площадке... Практика показывает, что такой подход обычно эффективнее угроз.

И ещё один момент. Английский язык скорее всего не является родным для сотрудников служб Ali, поэтому постарайтесь не переборщить. Ваши витиеватые обороты могут просто не понять.