|
Покупки по 1 центу! Покупаем дёшево или получаем бесплатно из Китая! |
|
|
Опции темы |
04.07.2015, 08:59 | #11 |
Гуру халявы
Регистрация: 22.11.2013
Адрес: Minsk
Сообщений: 1,282
Сказал(а) спасибо: 19,820
Поблагодарили 12,377 раз(а) в 1,267 сообщениях
|
Люба, большое спасибо за подробную информацию. Мне интересно, как реагирует администрация??? Вам уже приходили ответы на подобные жалобы???
__________________
*********************************************** 1. 2. 3. |
Пользователь сказал cпасибо: |
shelev (11.07.2015)
|
04.03.2016, 16:34 | #12 |
Специалист по халяве
Регистрация: 26.05.2010
Сообщений: 484
Сказал(а) спасибо: 1,193
Поблагодарили 3,299 раз(а) в 478 сообщениях
|
Здравствуйте. было бы здорово, если бы мы выкладывали образцы жалоб. тогда большее количество человек бы жаловалось на продавцов.
|
06.03.2016, 15:49 | #13 |
Гуру халявы
Регистрация: 22.11.2013
Адрес: Minsk
Сообщений: 1,282
Сказал(а) спасибо: 19,820
Поблагодарили 12,377 раз(а) в 1,267 сообщениях
|
Бред.
__________________
*********************************************** 1. 2. 3. |
02.08.2016, 23:29 | #14 |
Местный я, халявщик
Регистрация: 03.12.2010
Сообщений: 293
Сказал(а) спасибо: 1,302
Поблагодарили 1,900 раз(а) в 294 сообщениях
|
Картофель, мне кажется, что если в службу поддержки будут с завидной регулярностью приходить жалобы, написанные по одному и тому же шаблону, это может вызвать определённые подозрения.
Сам я на Ali никогда ничего не покупал, но опыт отстаивания своих (и корпоративных) интересов через переписку имеется. Предлагаю примерную структуру жалобы: - Приветствие. - Вводный абзац [опционально]. - Подробное и исключительно правдивое описание ситуации/проблемы. -- Необходимая информация по магазину/продавцу. -- Номер заказа. -- Действия продавца, противоречащие политике/правилам торговой площадки (желательно сослаться на конкретный пункт правил). -- Ваши действия - попытки разрешить ситуацию мирным путём до подачи жалобы. -- Подтверждение (копия переписки, ссылки, фотографии, скриншоты). - Мотивация [например, как подобные действия со стороны продавца влияют на репутацию всей торговой площадки в целом]. - Благодарность за содействие. - Подпись. При написании текста жалобы крайне желательно отключить эмоции. Писать строго по делу, без оскорблений (даже завуалированных) и угроз. Если вы производите впечатление зрелого и серьёзного человека, а не "базарной бабы", ваши шансы на успешный исход дела куда выше. Думаю, нужно ещё немного уточнить по пункту "Мотивация". Это абзац, который должен ненавязчиво подтолкнуть соответствующую службу к действиям. К примеру, можно поведать, как подобные инциденты портят удовольствие от шоппинга, влияют на доверие к продавцам и всей торговой площадке... Практика показывает, что такой подход обычно эффективнее угроз. И ещё один момент. Английский язык скорее всего не является родным для сотрудников служб Ali, поэтому постарайтесь не переборщить. Ваши витиеватые обороты могут просто не понять. |
Пользователь сказал cпасибо: |
ASPI400 (03.08.2016)
|