Показать сообщение отдельно
Старый 02.08.2016, 23:29   #14
ФилателЮга
Местный я, халявщик
 
Аватар для ФилателЮга
 
Регистрация: 03.12.2010
Сообщений: 293
Сказал(а) спасибо: 1,302
Поблагодарили 1,900 раз(а) в 294 сообщениях
ФилателЮга обеспечено прекрасное будущееФилателЮга обеспечено прекрасное будущееФилателЮга обеспечено прекрасное будущееФилателЮга обеспечено прекрасное будущееФилателЮга обеспечено прекрасное будущееФилателЮга обеспечено прекрасное будущееФилателЮга обеспечено прекрасное будущееФилателЮга обеспечено прекрасное будущееФилателЮга обеспечено прекрасное будущееФилателЮга обеспечено прекрасное будущееФилателЮга обеспечено прекрасное будущее
Картофель, мне кажется, что если в службу поддержки будут с завидной регулярностью приходить жалобы, написанные по одному и тому же шаблону, это может вызвать определённые подозрения.

Сам я на Ali никогда ничего не покупал, но опыт отстаивания своих (и корпоративных) интересов через переписку имеется.

Предлагаю примерную структуру жалобы:
- Приветствие.
- Вводный абзац [опционально].
- Подробное и исключительно правдивое описание ситуации/проблемы.
-- Необходимая информация по магазину/продавцу.
-- Номер заказа.
-- Действия продавца, противоречащие политике/правилам торговой площадки (желательно сослаться на конкретный пункт правил).
-- Ваши действия - попытки разрешить ситуацию мирным путём до подачи жалобы.
-- Подтверждение (копия переписки, ссылки, фотографии, скриншоты).
- Мотивация [например, как подобные действия со стороны продавца влияют на репутацию всей торговой площадки в целом].
- Благодарность за содействие.
- Подпись.

При написании текста жалобы крайне желательно отключить эмоции. Писать строго по делу, без оскорблений (даже завуалированных) и угроз. Если вы производите впечатление зрелого и серьёзного человека, а не "базарной бабы", ваши шансы на успешный исход дела куда выше.

Думаю, нужно ещё немного уточнить по пункту "Мотивация". Это абзац, который должен ненавязчиво подтолкнуть соответствующую службу к действиям. К примеру, можно поведать, как подобные инциденты портят удовольствие от шоппинга, влияют на доверие к продавцам и всей торговой площадке... Практика показывает, что такой подход обычно эффективнее угроз.

И ещё один момент. Английский язык скорее всего не является родным для сотрудников служб Ali, поэтому постарайтесь не переборщить. Ваши витиеватые обороты могут просто не понять.
<img src=   Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
ASPI400 (03.08.2016)